FAQ - Häufig gestellte Fragen

Der Cineplex-Gutscheinshop erhielt im Februar 2026 in Update. Wie erhalte ich meine gekauften Sofortgutscheine, die ich vor der Umstellung gekauft hatte?

In der neuen Shop-Version, die seit Februar 2026 aktiv ist, erfolgt der Versand der digitalen Gutscheine in veränderter Form. Der ehemalige Downloadlink, der in deiner alten Rechnung aufgeführt wurde, funktioniert nicht mehr. Der Upload der Sofortgutscheine, die noch im alten Shop bestellt wurden, ist daher nicht mehr möglich. Du mußt dich bei Bedarf unter Angabe deiner Bestell- oder Rechnungsnr., des Bestelldatums sowie der E-Mail-Adresse an unseren Support wenden. Am einfachsten ist es, wenn du die erhaltene Bestellbestätigung oder Rechnung anfügst.

Wie lange sind die Gutscheine gültig?

Alle Kino-Gutscheine sind ab Kauf drei Jahre gültig. Davon abweichende Gültigkeiten sind im Artikel jeweils angegeben.

Kann die Gültigkeit auch verlängert werden?

Die Gültigkeit kann leider nicht verlängert werden.

Was passiert mit dem Restbetrag?

Du kannst den Betrag innerhalb von drei Jahren nach Erwerb des Gutscheins auf mehrere Käufe aufteilen. Danach verfällt der restliche Betrag.

Kann ich auch als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto zu eröffnen?

Ja, du kannst bei uns auch als Gast kaufen. Ein Kundenkonto bietet allerdings Vorteile: Du kannst deine Bestellungen einsehen, bei einer Folgebestellung brauchst du deine Daten nicht erneut einzugeben, und du kannst eine abweichende Lieferadresse in deinem Profil hinterlegen.

Kann ich mich mit meinem Kundenkonto auch auf www.cineplex.de anmelden bzw. gelten meine Login-Daten von meinem Mein Cineplex-Account?

Die Logindaten für dein Kundenkonto im Shop sind nicht automatisch dieselben, mit denen du dich in deinem Mein Cineplex-Account anmeldest. Für das Kundenkonto musst du dich gesondert registrieren.

Kann ich Sofortgutscheine und Gutscheinkarten auch als Zahlungsmittel auf www.cineplex.de verwenden?

Alle Gutscheine, die du in unserem Shop kaufen kannst, kannst du auch online und an allen unseren Kassen als Zahlungsmittel einsetzen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Für Sofortgutscheine, die als PDF per E-Mail versendet werden, fallen keine Versandkosten an. Ansonsten gelten für jede Bestellung 3,90 Euro Versandkosten innerhalb Deutschlands. Ab einem Bestellwert von 50 Euro entfallen die Versandkosten.

Ist der Versand ins Ausland möglich?

Sofortgutscheine können von überall auf der Welt bestellt werden. Alle anderen Artikel versenden wir nur innerhalb Deutschlands.

Wie kann ich einen Artikel in meiner Bestellung stornieren?

Falls du einen Artikel stornieren möchtest, wende dich bitte an unseren Support

Wie erhalte ich meine gekauften Sofortgutscheine?

Wir versenden innerhalb von 30 Minuten an die von dir angegebene E-Mail-Adresse eine E-Mail mit den bestellten Sofortgutscheinen als einzelne PDFs. Bei einer größeren Bestellmenge erhältst du gegebenenfalls mehrere E-Mails.

Mein Sofortgutschein ist nicht angekommen. Was kann ich tun?

Wir versenden nach dem Kauf zunächst Bestellbestätigung und Rechnung jeweils per E-Mail. An die gleiche Adresse folgt dann die E-Mail mit den Gutschein-PDFs. Falls du keine dieser E-Mails von uns bekommen hast, wende dich mit den Daten deiner Bestellung bitte an unseren Support.

Das PDF meines Sofortgutscheins lässt sich nicht öffnen. Was kann ich tun?

Bitte stelle sicher, dass deine Software zum Anzeigen von PDFs auf dem neuesten Stand ist. Du kannst dir auch den Adobe Acrobar Reader herunterladen. Solltest du danach immer noch Probleme haben, wende dich bitte an unseren Support.

Ich habe Gutscheinkarten bzw. Merchartikel bestellt. Diese sind nicht angekommen, oder die Ware war beschädigt. Was kann ich tun?

Wende dich bitte an unseren Support.

Mein Kundenkonto akzeptiert nicht die Login-Daten meines Mein Cineplex-Accounts. Was kann ich tun?

Die Logindaten für das Kundenkonto im Shop sind nicht automatisch dieselben, mit denen du dich in deinem Mein Cineplex-Account anmeldest. Wahrscheinlich musst du dich erst noch registrieren oder dein Passwort zurücksetzen.

Was sind die Vorteile eines Kundenkontos im Cineplex-Shop?

Ein Kundenkonto bietet folgende Vorteile: Du kannst deine Bestellungen einsehen, bei Folgebestellungen brauchst du deine Daten nicht erneut einzugeben, und du kannst eine abweichende Lieferadresse in deinem Profil hinterlegen.

Welche Vorteile haben Unternehmen, die ein Firmenkundenkonto anlegen?

Wenn Sie sich im Shop als Firmenkunde registrieren, steht Ihnen zusätzlich zu den bestehenden Zahlungsarten die Option Zahlung auf Rechnung zur Verfügung.

Dazu aktivieren Sie im Registrierungsprozess die entsprechende Abfrage mit JA und geben zusätzlich Ihre Firmierung sowie die UST-IdNr. an. Wir werden die zusätzliche Zahlungsoption innerhalb von drei Werktagen aktivieren und Sie per Mail darüber informieren. Bis dahin können Sie jederzeit Bestellungen im Shop mit den Standard-Zahlungsoptionen vornehmen.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, findest du in deinem Account unter "Mein Konto" den Punkt "Kundenkonto löschen". Sofern alle mit dem Konto getätigten Bestellungen abgewickelt sind, kannst du hier eigenständig dein Kundenkonto löschen.